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[자주 묻는 질문] 교환&반품 신청 안내

0점 작성자 usnthem (ip:) 2021.07.21 조회 : 22



교환 접수 안내


▶ 사이트 / 택배사 접수 방법 안내


1. 어스앤뎀 사이트 접속 후 로그인 → 마이페이지 클릭 - 주문조회 - 교환 접수

- 교환 접수 시 교환 희망하시는 상품명 / 색상 / 사이즈 / 기재해 주시면 됩니다.


2. 롯데택배 전화 / 어플 이용하여 직접 반품-착불(신용) 접수

[반품 주소지 : 경기도 평택시 청북면 고잔길 178-23 더휴컴퍼니]


▶ 교환비용 안내


교환비 5,000원 어스앤뎀 전용 계좌(하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니) 입금 후 롯데택배 착불로 발송

타택배사를 이용시 선결제후 2,500원 어스앤뎀 전용 계좌(하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니)입금 해주세요.


현금 동봉 시 분실 우려가 있어 계좌 입금을 권해드리며,

분실 시 당사에서 책임지지 않는 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.



반품 접수 안내


▶ 사이트 / 택배사 접수 방법 안내


1. 어스앤뎀 사이트 접속 후 로그인 → 마이페이지 클릭 - 주문조회 - 반품 접수


2. 롯데택배 전화 / 어플 이용하여 직접 반품-착불(신용) 접수

[반품 주소지 : 경기도 평택시 청북면 고잔길 178-23 더휴컴퍼니]


▶ 반품비용 안내


1. 단일 상품/전체반품시 : 5,000원 입금 (최초 결제 배송비까지 전체 취소)

2. 복수 구매 후 반품 상품 제외 금액 5만원 이상일 경우 (2,500원 입금)

3. 복수 구매 후 반품 상품 제외 금액 5만원 미만일 경우 (5,000원 입금)

4. 타택배 이용 시 택배비 선결제 후 2,500원 입금, 반품 상품 제외 금액 5만원 이상일 경우 미입금


현금 동봉 시 분실 우려가 있어 계좌 입금을 권해드리며,

분실 시 당사에서 책임지지 않는 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.


하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니









교환/반품 안내


- 상품 수령 후 7일 이내로 Q/A 게시판을 통해 접수글을 남겨주시고,  빠른 처리를 위해 접수글과 동일한 내용을 적은 메모지를 동봉하여 처음과 같은 상태로 포장 후 발송 부탁드립니다.


- 교환은 1회만 가능하며, 재교환은 불가능합니다. 한번 교환 후 반품시 적립금으로 환불처리 되는 점 양해부탁드립니다.


- 오배송/불량교환시 같은 제품 같은 사이즈에 한해 무상으로 교환처리 도와드리고 있습니다.


- 의도적인 마음으로 반복하여 교환/반품시 구매가 제한될 수 있습니다.


- 고객님 단순변심에 의한 교환/반품시에는 왕복 배송비 5,000원을 어스앤뎀 전용 계좌(하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니)로 입금후 반송접수(착불)합니다.


- 타택배 이용시 선불 접수 후 편도 배송지 2,500원 어스앤뎀 전용 계좌(하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니)로 입금 후 보내주시면 됩니다.

  배송비를 상품과 동봉하여 보낼경우, 분실 위험이 있으니 계좌 입금으로 해주시기 바랍니다. (동봉하여 분실되는 경우 어스앤뎀측에서 책임을 지지 않습니다.)


- 네이버 페이 구매후 교환&반품시 택배비  어스앤뎀 전용 계좌(하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니)로 입금 해주시면 조금 더 신속하게 처리 가능합니다.


- 교환의 경우 새상품 준비기간이 2~5일 소요 될 수있습니다.


- 상품의 경우 포장된 그대로 반송부탁드립니다.(비닐,옷걸이 등)


- 제품 반품은 어스앤뎀에서 택배 수령 후 1~2일 이내로 반품처리 되어지며, 결제 해주셨던 수단으로 환불 되어집니다.(카드 → 카드 / 무통장 →무통장 / 휴대폰 →휴대폰)


- 반품 주소 : 경기도 평택시 청북면 고잔길 178-23 더휴컴퍼니



교환/반품이 불가한 경우



- 교환/반품 의사 전달 없이 물품을 반송 처리 하신 경우(Q&A 게시판을 통한 교환/반품 접수없이 임의로 상품을 반송한 경우)

- 어스앤뎀측에서 제품 수령 후 불량, 오염 발견시 착용 흔적으로 판단되어 교환&반품 처리는 불가합니다.

- 7일 이내 접수가 이루어 지지 않은 경우 (개인적인 사유로 인해 기간이 지날 경우 처리 불가합니다.)

- 접수 후 3일 이내 상품이 도착하지 않은 경우

- 화이트 색상의 의류 제품

- 교환/반품 불가 표시가 기재되어 있는 상품의 경우

- 교환/반품을 위해 상품을 고의로 훼손한 경우

- 실밥이나 구김은 불량이 아니므로 교환/반품은 불가능합니다.

- 간단한 시착만으로 상품성이 훼손될 염려가 있는 상품은 교환/반품이 어렵습니다.

-. 상품의 폴리백 훼손,분실시 교환/반품이 어렵습니다.


위 사항은 상품 불량/오염/오배송의 경우에도 포함되며 위와 같은 경우에는 어떠한 처리도 불가능함을 알려드립니다.




※ 롯데택배 반품/교환 접수후 착불로 반송시 회수 택배 기사님께 택배비를 전달하지 마세요!


반품택배비를 받은 기사님은 해당지역 기사님으로 어스앤뎀 측에게 택배비를 전달해주지 않습니다.


위와 같은 상황은,

고객님께서는 택배비를 고객님 지역의 택배기사님께 지불해주셨으나,

어스앤뎀 담당기사님은 고객님의 택배비 지불 여부를 알 수 없으므로 착불 택배로 어스앤뎀에 전달을 해주십니다.


반송 택배비 입금이 확인이 되지 않아 환불/교환이 지연될 수 있으며

확인을 위해서는 많은 과정을 거쳐야 하므로 처리가 늦어지게 됩니다.


빠르고 정확한 처리를 위해


교환/반품전용 택배비 계좌

하나은행 5999-1000-794804 (주)더휴컴퍼니

로 꼭 반품/교환 택배비를 입금해주세요


언제나 최선을 다해 고객님께 만족을 드리도록 하는 어스앤뎀이 되겠습니다.

감사합니다.

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